Köpvillkor för ztore.se

Senast uppdaterad: 2026-05-07

Dessa köpvillkor (“Villkoren”) gäller vid köp via  ztore.se (“Plattformen”), som drivs av Lindhé & Co AB, org.nr 559034-0021 (“Plattformsoperatören”).

Genom att genomföra ett köp accepterar Kunden dessa Villkor.

1. Om Plattformen

ztore.se är en svensk digital marknadsplats där verifierade svenska företag (“Säljare”) säljer produkter till svenska konsumenter (“Kunder”).

Plattformsoperatören tillhandahåller:

• teknisk plattform,
• kundservice,
• betalningsadministration,
• orderhantering,
• administrativ support.

Respektive Säljare ansvarar för:

• sina produkter,
• produktinformation,
• priser,
• leveranser,
• returer,
• reklamationer,
• garantier,
• efterlevnad av svensk lag.

2. Parter och köpeavtal

När Kunden genomför ett köp ingås köpeavtal mellan Kunden och den aktuella Säljaren.

Plattformsoperatören är normalt inte säljare av produkter på Plattformen, om detta inte uttryckligen anges för en specifik produkt eller butik.

På produktsidor, i checkout och i orderbekräftelser visas säljarens uppgifter såsom företagsnamn samt organisationsnummer.

3. Beställning

När en beställning genomförts skickas en orderbekräftelse via e-post.

Orderbekräftelsen innehåller information om:

• produkter,
• priser,
• Säljare,
• leverans,
• betalning,
• ångerrätt,
• returinformation.

Plattformsoperatören förbehåller sig rätten att annullera beställningar vid exempelvis:

• tekniska fel,
• uppenbart felaktiga priser,
• misstänkt bedrägeri,
• lagbrott.

4. Priser och betalning

Alla priser anges i svenska kronor (SEK) inklusive moms om inget annat anges.

Betalning hanteras via externa betalningsleverantörer såsom Klarna/Kustom eller andra betalningstjänster.

Plattformsoperatören administrerar betalningsförmedling mellan Kund och Säljare.

Respektive Säljare är dock fortsatt juridisk säljare av sina produkter.

Vid order som innehåller produkter från flera Säljare kan:

• order delas upp,
• leveranser ske separat,
• olika fraktkostnader förekomma.

Betalningsleverantörens egna villkor gäller utöver dessa Villkor.

5. Kundservice och kommunikation

Kommunikation mellan Kund och Säljare bör företrädesvis ske via Plattformens kundservice.

Plattformens kundservice utgör den primära kommunikationskanalen mellan Kund och Säljare på Plattformen.

När en Säljare svarar via Plattformen visas tydligt vilken Säljare som lämnar svaret.

Plattformsoperatören kan granska kommunikation som sker via Plattformen för:

• support,
• säkerhet,
• tvistlösning,
• bedrägeribekämpning,
• lagkrav.

6. Leverans

Respektive Säljare ansvarar för leverans av sina produkter.

Leveranstider är uppskattade och kan variera mellan olika Säljare och produkter.

Vid förseningar eller leveransproblem ska Kunden kontakta Säljaren, företrädesvis via Plattformens kundservice.

7. Ångerrätt

Kunden har normalt 14 dagars ångerrätt enligt distansavtalslagen.

Ångerfristen börjar löpa från den dag Kunden mottagit produkten.

För att utöva ångerrätten ska Kunden lämna ett tydligt meddelande till Säljaren om sitt beslut att frånträda köpet.

Kunden bör företrädesvis använda Plattformens kundservice eftersom detta underlättar hanteringen av ärendet.

Respektive Säljare ansvarar för:

• returhantering,
• återbetalning,
• returinstruktioner.

Kunden ansvarar normalt för returfrakt om inte annat följer av lag eller uttryckligen anges av Säljaren.

Ångerrätten gäller inte för produkter som undantas enligt lag, exempelvis:

• specialtillverkade produkter,
• förseglade hygienprodukter där förseglingen brutits,
• produkter som enligt lag saknar ångerrätt.

8. Reklamationer

Vid fel på en produkt har Kunden rätt att reklamera enligt konsumentköplagen.

Kunden kan reklamera en produkt genom att kontakta Säljaren.

Kunden bör företrädesvis använda Plattformens kundservice eftersom detta underlättar hanteringen av reklamationen och möjliggör spårbar kommunikation mellan Kund och Säljare.

Respektive Säljare ansvarar för:

• reklamationshantering,
• bedömning av fel,
• reparation,
• omleverans,
• återbetalning,
• övriga skyldigheter enligt lag.

9. Returer

Returer ska skickas till den aktuella Säljaren enligt de returinstruktioner som lämnas av Säljaren. Sådana instruktioner lämnas normalt via Plattformens kundservice.

Vid köp från flera Säljare kan returer behöva hanteras separat. Olika Säljare kan därför ha:

• olika returadresser,
• olika returprocesser,
• olika handläggningstider.

Kunden ansvarar för att följa de returinstruktioner som lämnas av den aktuella Säljaren.

10. Tvister

Om Kund och Säljare inte kan komma överens rekommenderas att ärendet först hanteras via Plattformens kundservice.

Plattformsoperatören kan bistå administrativt genom att:

• dokumentera dialog,
• förmedla information,
• följa upp ärenden.

Plattformsoperatören erbjuder inte något eget köparskydd utöver vad som följer av svensk lag eller betalningsleverantörens villkor.

Kunden kan vända sig till Allmänna reklamationsnämnden för tvistlösning.

Information om ARN finns på:

arn.se

11. Produkter och produktinformation

Säljaren ansvarar för att produktinformation är korrekt och uppdaterad.

Plattformsoperatören ansvarar inte, utöver vad som följer av tvingande lag, för:

• felaktiga produktbeskrivningar,
• felaktiga bilder,
• felaktiga specifikationer,
• lagerfel,
• skrivfel.

Plattformsoperatören arbetar aktivt med moderation och kan:

• avpublicera produkter,
• kräva dokumentation,
• stänga av Säljare som bryter mot Plattformens regler eller svensk lag.

12. Förbjudna produkter

Produkter som bryter mot:

• svensk lag,
• EU-lagstiftning,
• produktsäkerhetskrav,
• Plattformens policies

får inte säljas på Plattformen.

Läs mer i Plattformens policy för förbjudna produkter.

13. Ansvarsbegränsning

Plattformsoperatören ansvarar inte, utöver vad som följer av tvingande lag, för:

• produkter som säljs av externa Säljare,
• produktfel,
• leveransförseningar,
• indirekta skador,
• utebliven vinst,
• tredje parts agerande,
• tekniska störningar.

Ingenting i dessa Villkor begränsar Kundens rättigheter enligt tvingande svensk lag.

14. Personuppgifter och integritet

Personuppgifter behandlas enligt Plattformens integritetspolicy.

Personuppgifter delas med aktuell Säljare i den utsträckning som krävs för att:

• genomföra köp,
• leverera produkter,
• hantera returer,
• hantera reklamationer.

15. Cookies

Plattformen använder endast funktionella och tekniskt nödvändiga cookies.

Läs mer i Plattformens cookiepolicy.

16. Minderåriga

Genom att genomföra ett köp bekräftar Kunden att denne är minst 18 år eller har vårdnadshavares samtycke att genomföra köpet.

17. Ändringar av Villkoren

Plattformsoperatören har rätt att uppdatera dessa Villkor.

Den senaste versionen publiceras på Plattformen.

18. Tillämplig lag

Dessa Villkor ska tolkas enligt svensk rätt.

Tvister ska prövas enligt svensk lag och av behörig svensk instans.

19. Kontakt

Plattformsoperatör: Lindhé & Co AB
Organisationsnummer: 559034-0021

Kundservice:

Plattformens kundservice kan nås antingen:

• som inloggad användare via Mina Sidor, eller
• via kundservicesidan på ztore.se.

Genom att använda Plattformens kundservice säkerställs att kommunikation dokumenteras, kan följas upp och vid behov användas vid reklamationer, returer, tvister eller andra kundärenden.

Via kundservice kan Kunden bland annat:

• kontakta Säljare,
• hantera reklamationer,
• hantera returer,
• följa pågående ärenden,
• kommunicera med Plattformsoperatören.